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一、背景

截止目前,中國養老機構信息化的普及率還是極低，不超過5%，而且有很多已采購有信息系統的機構實際上因為種種原因都沒有用起來，有的甚至是實際上只是一個極簡單的數據庫， 沒有比較成體系的管理流程。在走訪養老機構調研失能老人照護環節過程中，發現大部分機構存在護工管理難、管理成本高、服務標準操作規范不統一、信息化建設缺失問題，對養老機構運營造成極大的困擾。

如何根據機運營需求和服務需要，研發一套能為機構降低成本、解決護理問題又操作簡單的信息化管理系統，來推進整個養老產業的信息化、標準化、規范化、智能化建設，充分運用互聯網、物聯網、云計算、大數據等技術手段創新養老管理和服務模式，為養老機構提供一種簡單、便捷、高效的信息化智能管理建設方案。

建設場景及解決方案從老人管理、機構管理、護工管理、家屬管理等4個應用場景為機構提供信息化智能解決方案，實現養老機構信息化數據管理、老人建檔評估、護理流程化、服務標準化、親情互動化等多位一體互聯互通的管理模式，降低運營管理成本，提升護理服務水平與市場競爭能力。

二、長者管理場景

1、長者檔案模塊

在入院環節，接待人員通過PAD 收集錄入長者基本資料、病史、健康狀況等各項信息，實現對老人檔案的電子化管理。在入住后服務中評估信息、護理等級、護理信息、健康監測信息等同步更新到管理后臺，建立老年人檔案動態數據庫。使老人所有服務護理及健康數據信息實現可視化、可追蹤、方便查詢，減少重復工作。同時可為機構管理者或政府老齡主管部門提供可動態的查看和統計狀況，為決策提供科學依據。

2、評估及護理計劃模塊

在老人評估環節，公司已《老年人能力評估標準》基礎，并可結合各機構操作實際建立綜合能力評估系統。評估師根據系統可對老人進行評估，系統將自動生成評估報告。同時評估完成后，相關數據將對應公司聯合護理專 家研發的護理管理系統，進行護理等級分類，并生成老人個案護理計劃。

三、護工管理場景

1、護理清單模塊

護理計劃生成后，相關護理菜單將在老人房間或床頭的PAD屏終端進行展示。清單里體現該老人24小時內的護理服務項目內容，護理員根據護理菜單任務開展每天的服務工作，護理員按統一標準及要求進行每一項護理服務，服務完成后在平臺進行確認，管理員進行審核。服務完成后，需管理員進行核查確認，當一天內所有工作做完后可以提交交班記錄，管理員確認完所有工作后即可刷新新一天的工作任務，并將護理清單上傳到后臺服務器。

通過該系統，護理員比較對每天的工作任務比較清晰，可以按機構統一的服務標準為老人提供標準化的服務，同時降低管理員的管理成本。通過該系統來提高護理服務的標準化與規范化，同時提高對服務的有效監管。

另外，該系統可以為管理員及家屬通過移動端配套軟件可以隨時查看每個老人每天的護理內容以及護工的工作狀況。

2、日常護理培訓模塊

為提高服務標準，規范服務動作，系統終端將在護理員閑暇時間段進行單項培訓，培訓內容及時間可根據機構需求進行個性化設置，通過利用零碎時間，逐步提高護理員的業務水平，從而提升整體服務標準。

四、機構管理場景

1、機構大數據管理平臺

為機構提供老人入住統計、占比分析、體征監測、服務進度、異常預警等信息化建設模塊展示，為參觀、展示、演示提供便利。

2、出入院管理

實現老人檔案、試住入住合同、風險告知書、評估報告、出院手續、家屬簽單等環節全程無紙化操作，通過PAD終端實行電子簽，并提供第三方存證功能。

3、老人體征監測系統

系統智能連接血壓計、血氧儀、體溫計、智能手環等設備后，護理員將每天測量老人的血壓、體溫、血氧、心率等生理參數可實時上傳至服務監測平臺，并自動記錄在老人電子檔案中。同時該數據可傳至家屬APP上，根據日常的監測數據, 系統每周向老人及子女發送健康報告，讓子女了解長者健康及服務狀況。

五、家屬管理

系統為機構配套定制研發家屬APP，主要功能涵蓋老人的護理服務日報、生理參數的健康周報、同時具備探望預約、繳費提醒等功能增強機構與老人和家屬的情感互動。

六、行業共同推進

根據目前國內民營中小微養老機構普遍存在盈利艱難、管理落后、智能化應用缺失等難題，為了充分整合高校、企業、專 家學者等涉老資源，同時也提高養老機構標準化、專業化、規范化、智能化建設，搭建以高校及行業專 家學者、中小微機構、企業為主體的養老行業發展聯盟，促進機構養老產業鏈企業協同發展，共同做好養老事業。聯盟以整合優化養老服務資源，助力中小微養老機構健康發展為愿景，以推進養老事業發展、普及機構智能化建設、提升養老服務水平、促進標準化服務實施、實現聯盟成員互利共贏為理念。通過聯盟支持，建立養老機構護理學專業管理體系，服務降低管理成本，提升服務質量，為老人提供更專業養老服務，同時對接行業資源，拓展業務模式，提高盈利能力。